Conversar con soporte con Ayuda inmediata
1. ¿Qué es la Ayuda Inmediata?
La Ayuda Inmediata es un servicio de asistencia automática basado en Inteligencia Artificial (también conocido como bot de soporte). Su objetivo es ayudarte de forma rápida y directa a resolver dudas relacionadas con SWPanel, así como con el funcionamiento de tu servicio de Hosting, Web o Servidor Cloud.
A través de este sistema puedes:
- Obtener respuestas inmediatas sobre el uso y las funcionalidades de SWPanel.
- Resolver dudas sobre acciones o configuraciones que puedes realizar en tu servicio.
- Detectar posibles incidencias o problemas de funcionamiento.
- Recibir orientación y pasos para solucionar problemas.
La Ayuda Inmediata funciona como un sistema de soporte automatizado. A medida que realizas consultas, el sistema analiza la información y te propone posibles soluciones o recomendaciones.
De esta forma, mediante una interacción guiada, podrás identificar problemas en tu servicio y recibir indicaciones claras para resolverlos de manera rápida.
2. Cómo utilizar la Ayuda Inmediata
Para acceder a la Ayuda Inmediata, sigue estos pasos desde el panel de cliente:
- Accede al dashboard de tu cuenta de cliente en SWPanel.
- En el menú lateral azul, haz clic en la opción Ayuda Inmediata.
info_capture ℹ️ Nota: La captura es orientativa, tomada sobre la versión 2026.000.0049 con fecha 21/03/2026. Puede diferir de la versión actual de SWPanel.
Una vez dentro, se abrirá una nueva ventana donde podrás escribir tu consulta, duda o incidencia.
info_capture ℹ️ Nota: La captura es orientativa, tomada sobre la versión 2026.000.0049 con fecha 21/03/2026. Puede diferir de la versión actual de SWPanel.
La Ayuda Inmediata analizará la información que proporciones y te ofrecerá indicaciones, recomendaciones o posibles soluciones para resolver el problema o aclarar tu consulta.
Para obtener respuestas más precisas, es recomendable que proporciones la mayor cantidad de información posible sobre la incidencia o duda que tengas. De esta forma:
- El sistema podrá ofrecer respuestas más ajustadas a tu caso.
- El equipo de soporte técnico podrá entender mejor la situación y brindarte una asistencia más eficaz si es necesario.
3. Cómo escalar una consulta al Muro de Soporte
Si la Ayuda Inmediata necesita más información para poder resolver tu consulta, el sistema te permitirá escribir un mensaje adicional y escalar la solicitud al Departamento de Soporte mediante un Muro de Soporte.
Este proceso convierte la consulta automática en una solicitud de soporte convencional, que será revisada por nuestro equipo técnico.
Si decides escalar una consulta desde la Ayuda Inmediata al Muro de Soporte, es importante que la consulta esté relacionada con el servicio que hayas indicado previamente.
info_capture ℹ️ Nota: La captura es orientativa, tomada sobre la versión 2026.000.0049 con fecha 21/03/2026. Puede diferir de la versión actual de SWPanel.
El sistema de Ayuda Inmediata te permitirá enviar un mensaje al Departamento de Soporte cuando sea necesario aportar información adicional para poder atender correctamente tu solicitud.
Una vez creada la consulta en el Muro de Soporte, podrás consultar su estado y responder a los mensajes del equipo técnico desde tu cuenta de cliente:
- Accede al icono de tu Cuenta de Cliente.
- Entra en Soporte.
- Haz clic en Conversaciones con soporte.
Desde esta sección podrás ver el estado de tus consultas y continuar la conversación con el equipo de soporte.