Conversar con soporte con Ayuda inmediata
1. Qué es la Ayuda Inmediata
La Ayuda Inmediata es un servicio de Inteligencia Artificial o Bot de soporte que te podrá ayudar, en el mismo instante, sobre las dudas que tengas referentes al uso de SWPanel, las acciones que puedes realizar y su funcionamiento. También puede detectar e informarte sobre posibles incidencias en el funcionamiento de tu Servicio de Hosting, Web o Servidor Cloud.
Este es un sistema de soporte automatizado que, a medida que le vas formulando consultas de forma guiada, aporta como respuesta posibles soluciones. De este modo, y de forma conjunta, podrás detectar problemas de funcionamiento de tu Servicio y recibirás indicaciones sobre como resolverlos.
2. Cómo utilizar la Ayuda Inmediata
Desde el dashboard de tu cuenta de cliente de SWPanel, accede a la Ayuda Inmediata a través del menú lateral azul:
Desde esta nueva ventana, deberás exponer a la Ayuda Inmediata la consulta o incidencia que deseas tratar. Asimismo, irás recibiendo indicaciones o posibles soluciones sobre cómo tratar la duda expuesta.
A medida que vayas aportando más información sobre el problema o consulta, el sistema de Ayuda Inmediata te proporcionará respuestas más precisas y nosotros, desde soporte, podremos brindarte un mejor servicio.
3. Cómo escalar una consulta a un muro de soporte
En el caso de que el sistema de ayuda inmediata necesite más información para poder tratar la consulta, te permitirá escribirla de forma manual y, seguidamente, la escalará al departamento de Soporte a través de un Muro de Soporte convencional.
En el caso de escalar una consulta desde la Ayuda Inmediata a un Muro de Soporte, es necesario que la consulta sea referente al servicio indicado anteriormente.
El sistema de ayuda inmediata te permitirá dirigir un mensaje a nuestro Departamento de Soporte en el caso de que necesite información adicional para atender tu consulta
Una vez abierta la consulta a través del Muro de soporte, podrás consultar el estado de la misma desde el icono de tu Cuenta de Cliente → Centro de soporte → Conversaciones con soporte:
