Categorías

Configuració de correus de notificacions

SWPanel ens permet configurar quines notificacions rebre i a quina adreça enviar cadascuna d'elles, en funció de la seva tipologia i les nostres necessitats organitzatives.

Configurar notificacions

Des de SWPanel, situa't sobre el menú amb el teu nom de client (costat superior dret) i accedeix a Configuració correus notificació:

info_capture La captura de pantalla és orientativa. Ha estat presa sobre la versió 2025.00.0017 amb data 20/01/2025. Pot diferir del que mostri la versió actual de SWPanel.

Apareixen les notificacions agrupades per tipologia:

info_capture La captura de pantalla és orientativa. Ha estat presa sobre la versió 2025.00.0017 amb data 20/01/2025. Pot diferir del que mostri la versió actual de SWPanel.

A la següent secció detallarem el significat de cada notificació.

Activar o desactivar notificacions

Marca les caselles de verificació corresponents a les notificacions que vols rebre:

info_capture La captura de pantalla és orientativa. Ha estat presa sobre la versió 2025.00.0017 amb data 20/01/2025. Pot diferir del que mostri la versió actual de SWPanel.

Els canvis faran efecte a l'instant.

Si no vols rebre cap correu de notificació de SW Hosting, pots fer servir el botó "Desactivar Tots" situat a peu de pàgina.

Si desactives els correus, el sistema no t'enviarà cap notificació. El fet de no rebre notificacions no implica que no hagis de fer les accions que s'hi indiquen. Hi ha algunes notificacions molt importants i que no és aconsellable que desactivis.

Modificar adreça d'enviament

Al camp adjacent a la notificació, introdueix l'adreça de correu electrònic a la qual s'enviarà i prem la icona "✓":

info_capture La captura de pantalla és orientativa. Ha estat presa sobre la versió 2025.00.0017 amb data 20/01/2025. Pot diferir del que mostri la versió actual de SWPanel.

Si el deixes en blanc, s'enviaran per defecte al contacte General de la teva fitxa client, o en alguns casos (com indiquem al següent apartat) al contacte General.

Glossari de notificacions

Notificacions Administratives

Baixa de Servei, cancel·lació de la sol·licitud: Notificació generada en cancel·lar-se la sol·licitud de baixa d'un servei.
Baixa de Servei, sol·licitud: Notificació generada en sol·licitar-se la baixa d'un servei.
Càrrega automàtica de saldo: Confirmacions de recàrregues automàtiques realitzades.
Certificat disponible: Notificació, informant que el certificat està disponible per ser instal·lat.
Certificat instal·lat: Notificació, informant que el certificat ha estat instal·lat correctament en un servei.
Enviament de contracte de servei: Notificació generada en contractar un servei on s'adjunta el contracte en format PDF.
Enviament de Factura: Dirigida al contacte General. Notificació emesa en generar-se una nova factura.
Fallada en la càrrega automàtica de saldo: Dirigida al contacte General. Notificació generada en cas de recàrrega automàtica fallida indicant-ne el motiu.
Notificació d'Eliminació de serveis: Dirigida al contacte General. En cas d'impagament no regularitzat, passat un temps, s'emet notificació avisant de quan es farà efectiva l'eliminació total dels serveis.
Notificació d'Emissió de factura: Dirigida al contacte General. Preavís emès 10 dies abans de la generació de la factura informant dels serveis que es facturaran.
Notificació d'Error, cobrament directe de factura en targeta: En cas de tenir activat el pagament per càrrec directe en targeta de crèdit, rebràs aquesta notificació quan després de diversos intents, el sistema no hagi pogut fer el cobrament. Es detalla el número de factura, import i la targeta.
Notificació de No renovació de Servei: Notificació, informant que el contracte d'un servei no serà renovat en finalitzar.
Notificació de Saldo Negatiu 1. avís / 2. avís / 3. avís / 4. avís / 5. avís: Dirigida al contacte General. En cas de generar-se un saldo negatiu, s'emetran diverses notificacions informant del import, termini i vies de pagament.
Notificació de Saldo Negatiu - Bloqueig de Serveis: Si no es regularitza un saldo negatiu després de diversos dies s'acaba emetent una nova notificació definitiva informant de l'import, termini i vies de pagament. S'informa, a més, del bloqueig cautelar de serveis, en cas de no atendre's.
Notificació de Serveis Bloquejats: Recordatori posterior al bloqueig cautelar de serveis per impagament no regularitzat.
Últim recordatori de NO renovació de servei: Notificació d'últim recordatori, informant que el servei NO serà renovat al final del seu contracte i a la vegada, l'autorenovació serà deshabilitada.

Consultes administratives

El teu Certificat d'Eliminació de Dades: Notificació generada en sol·licitar certificat d'eliminació de dades en procedir a la baixa d'un servei.
El teu Certificat de Domini: Notificació generada en sol·licitar-se el certificat de domini.
Notificació d'eliminació de Targetes de Crèdit Caducades: Avís en procedir a eliminar automàticament una targeta de crèdit caducada.
Notificació de Caducitat de Targetes de Crèdit: Avís sobre caducitat propera d'una de les targetes de crèdit informades.

Notificacions Tècniques

Actuació Programada al teu Servei: Notificació generada en programar-se una actuació tècnica al teu servei administrat per part de l'Àrea d'Enginyeria de Sistemes.
Finalització d'Actuació Programada al teu Servei: Notificació informant de la finalització d'una actuació programada al teu servei administrat.
Es posposa Actuació Programada al teu Servei: Notificació generada en posposar-se una actuació programada al teu servei administrat.
Ticket Administratiu, notificació de tancament: Notificació generada tancar-se un Ticket Administratiu amb detalls sobre la seva resolució.
Ticket Administratiu, notificació de creació: Notificació generada crear-se un Ticket Administratiu amb detalls sobre aquest.
Ticket Administratiu, sol·licitud d'informació addicional: Notificació generada quan el Departament Administratiu necessita informació addicional per a la resolució de la teva consulta.
Ticket Inverso, notificació de creació: Notificació generada quan l'Àrea de Sistemes detecta alguna incidència en els teus serveis i procedeix a l'obertura de Ticket Inverso per a la seva resolució.

Suport Tècnic

Notificació d'Ajornament d'Execució de Tiquet: Notificació generada quan l'Àrea de Sistemes ajorna l'execució d'un tiquet, incloent-hi detalls sobre aquest.
Resposta Conversa Suport Gratuit: Notificació informant que s'ha rebut una resposta en una conversa de suport gratuït.
RHA - Enviament de remeses de rebudes o deutes: Notificació informant sobre les rebudes o deutes dels teus usuaris a RHA.
RHA - Has rebut una consulta a suport: Notificació informant que has rebut una consulta per part dels teus usuaris a RHA suport a clients.
RHA - Resposta a la teva consulta de suport: Notificació informant que has rebut resposta d'una consulta per part dels teus usuaris a RHA suport a clients.
RHA - S'ha realitzat la facturació diària: Notificació que informa que s'ha completat la facturació diària dels serveis dels teus usuaris a RHA.
Es escala la resolució del Ticket: Notificació que indica que un Ticket s'ha transferit a un nivell superior per a la seva resolució a causa de la seva complexitat.
Ticket Tècnic, en procés: Notificació generada quan un Ticket passa a estar en procés de resolució.
Ticket Tècnic, tramesa informació addicional: Notificació generada confirmant la recepció de la informació addicional sol·licitada per l'Àrea d'Enginyeria de Sistemes.
Ticket Tècnic, notificació de tancament: Notificació generada en tancar-se un tiquet per a actuacions tècniques des de l'Àrea d'Enginyeria de Sistemes. S'informa dels detalls de la resolució.
Ticket Tècnic, notificació de tancament Forçat: Notificació informant que s'ha tancat un Ticket Tècnic de manera forçada i no podrà ser reobert.
Ticket Tècnic, notificació de creació: Notificació generada en crear-se un Ticket per a Consultoria de Seguretat amb detalls sobre aquest.
Ticket Tècnic, sol·licitud d'informació addicional: Notificació generada quan l'Àrea d'Enginyeria de Sistemes necessita informació addicional per a la resolució d'un tiquet per a actuacions tècniques.

Seguretat

Accés no habitual al teu SWPanel: Notificació generada en detectar-se un accés al teu SWPanel des d'una adreça IP amb geolocalització inusual o sospitosa.
Doble Validació SWPanel: Notificació generada per l'autenticació de doble factor en cas d'estar activada.
Enviament Informe de Seguretat: Notificació generada en sol·licitar-se un informe de seguretat amb el mateix adjunt.
Informe de seguretat contrasenyes: Notificació generada, informant el resultat del control automàtic de seguretat de contrasenyes de correu i FTP.
Logout del teu SWPanel: Notificació generada al sortir de SWPanel.
S'ha accedit al teu SWPanel: Notificació generada en accedir a SWPanel.

Enviament de contrasenyes d'accés

Autenticació en 2 passos: Notificació generada en habilitar o confirmar l'autenticació de doble factor per a la seguretat del teu compte.
Enviament d'accés al Moodle: Notificació generada amb motiu de la contractació de SW Cloud Storage amb les credencials d'accés.
Enviament d'accés SSH/CHRoot a un Hosting: Notificació amb les credencials per accedir de manera segura al hosting mitjançant SSH o CHRoot.
Enviament d'Accés SW EasyWeb: Notificació generada amb motiu de la creació d'un servei SW EasyWeb en el qual s'envien les credencials d'accés.
Enviament d'Usuari Accés de Linux: Notificació generada amb motiu de la creació d'un Cloud Linux en el qual s'envien les credencials d'accés.

Missatges informatius a clients

Missatge Directe de SWPanel: Notificació generada en rebre un missatge directe via SWPanel.

Qualitat de serveis

Enquesta anual de control de Qualitat del Servei: Aquesta enquesta s'envia un cop l'any per valorar la Qualitat del Servei ofert.
Enquesta de satisfacció per baixa de Servei: Enquesta posterior a la baixa d'un servei amb què ens podràs ajudar a millorar.
Enquestes de qualitat 'Converses amb Suport de Nivell 1': Podràs rebre enquestes per valorar la qualitat del servei rebut en les converses amb el Suport de Nivell 1.
Enquestes de qualitat 'Suport de Nivell 2': Podràs rebre enquestes per valorar la qualitat del servei rebut en les converses amb el Suport de Nivell 2 (Tickets tècnics).

Alertes sobre l'ús de serveis

Actuació Intel·ligència CaaS: Notificació generada en produir-se una modificació de recursos pel servei d'Intel·ligència CaaS.
Alerta ús, Recursos Cloud: Notificació generada per un ús excessiu de recursos al teu Cloud.
Alerta ús, Espai de Backup: Notificació generada per poc espai de backup disponible.
Alerta ús, Espai de Disc: Notificació generada per poc espai al disc.
Alerta ús, Trànsit: Notificació generada per poc/ús excessiu de trànsit.
Control de Recursos per SWPanel: Notificació sobre l'ús i disponibilitat de recursos en SWPanel.
Informe espai correu: Notificació generada quan un bústia de correu està plena o supera la mida màxima permesa.
Informe mida de BBDD: Notificació generada quan una BBDD està plena o supera la mida màxima permesa.

Processos de Backup

Fallada backup planificada: Notificació generada per fallada de backup planificada, incloent detalls com el servei en què ha fallat, data i últim backup correcte.
Recuperació de Backup Finalitzada: Notificació generada després de finalitzar la recuperació d'un backup correctament.
Recuperació de Backup Finalitzada amb errors: Notificació generada en finalitzar la recuperació d'un backup completament, però amb errors.
Sol·licitud de recuperació de Backup: Notificació generada després de sol·licitar-se una recuperació de backup amb detalls sobre el mateix.
Sol·licitud de recuperació de Backup de Domini/Serveis: Notificació generada després de sol·licitar-se la recuperació d'un backup específic dins d'un Hosting.

Accions sobre serveis

Actualització llicències de SWPanel: Notificació generada en realitzar-se una ampliació/reducció de llicència sobre un Cloud amb SWPanel.
Error en actualitzar servei: Notificació generada, informant que hi ha hagut un problema en actualitzar un servei Cloud, detallant els errors trobats.
Notificació Parking Cloud: Notificació generada, informant que un servidor ha estat aparcat correctament.
S'ha actualitzat el servei: Notificació generada, informant que s'ha actualitzat el servidor correctament.
S'ha actualitzat el servei automàticament: Notificació generada, informant que s'ha actualitzat automàticament el servidor, detallant els paquets actualitzats.
S'ha redefinit el servei: Notificació generada, informant que un servei Hosting ha estat redefinit correctament.

Gestió de Dominis

Acció sobre dominis cancel·lada: Notificació informant que una acció sol·licitada per un domini (com la renovació o transferència) ha estat cancel·lada.
Avís de NO autorrenovació de dominis: Notificació generada en cas de saldo insuficient per executar una autorrenovació, quedant aquesta cancel·lada i havent-se d'executar manualment.
Dominis, informe d'Auto-renovació: Notificació informant dels dominis que es renovaran amb motiu de l'autorenovació.
Dominis, informe de canvi d‟estat: Notificació generada després del canvi d‟estat/situació d‟un domini. Per exemple: Domini no renovat que passa a estar en període de gràcia.
Domini, informe de protecció extensions: Notificació que informa sobre l'estat de protecció d'un domini, indicant si està habilitada o deshabilitada la protecció per evitar transferències no autoritzades.
Dominis, informe de Renovació: Notificació avisant de la caducitat propera d'un domini que per mantenir-se ha de ser renovat.
Informe de Vigilància de dominis: Notificació de domini disponible, als dominis vigilats des de la Vigilància de dominis.
Sol·licitud d'Authcode - Qualitat info motiu: Notificació generada en realitzar-se una sol·licitud d'Authcode per un domini, sol·licitant informació i el motiu de la sol·licitud.
El teu domini està pendent: Notificació que indica que l'acció sobre el teu domini encara està pendent de transferència/registre.

Gestió de Dominis - WAP (Whois Accuracy Program)

WAP Verificació mail propietari: Notificació generada per verificar la titularitat del domini. S'ha de prémer l'enllaç de verificació per fer la confirmació.
WAP Verificació mail propietari - domini cancel·lat: Notificació generada 15 dies després d'emetre's un mail de verificació del propietari i no haver-se realitzat. Informa de la propera desactivació del domini.
WAP Verificació mail propietari - domini cancel·lat a client SW: Notificació recordant que el domini està desactivat.
WAP Verificació mail propietari a client SW: Notificació generada confirmant la correcta verificació del domini (una vegada s'ha seguit l'enllaç de verificació).

Gestió de Dominis - IRTP (Inter Registrar Transfer Policy)

IRTP completed: Notificació generada confirmant a ambdues parts de la transferència correcta d'un domini.
IRTP current: Dirigida al receptor del domini. Notificació informant sobre el procés de transferència. S'hi inclouen instruccions per acceptar o rebutjar la transferència.
IRTP current cancelled: Dirigida al receptor del domini. Notificació informant que la transferència no s'ha completat correctament.
IRTP new: Dirigida al cedent del domini. Notificació informant sobre el procés de transferència. S'hi inclouen instruccions per acceptar o rebutjar la transferència.
IRTP new cancelled: Dirigida al cedent del domini. Notificació informant que la transferència no s'ha completat correctament.

Gestió de Certificats SSL

Avís de NO autorenovació de Certificats SSL: Notificació que informa que l'autorenovació d'un certificat SSL no es realitzarà, la qual cosa requerirà la renovació manual per mantenir la validesa del certificat.
Certificats SSL, informe d'Autorenovació: Notificació que informa sobre la pròxima Autorenovació d'un certificat SSL, també indica el termini en què és cancel·lable.
Informe de Renovació de Certificats SSL: Notificació generada al detectar-se la pròxima caducitat de Certificats SSL que per mantenir-se, han de ser renovats.
Notificació Validació Certificats SSL: Notificació que informa sobre l'estat de la validació d'un certificat SSL.

Xarxa d'Afiliats

Notificació de renovació de serveis d'afiliat: Notificació que informa sobre la renovació dels serveis contractats des dels teus afiliats.
Notificació de venda com a afiliat: Notificació que informa sobre una venda realitzada a través d'un enllaç d'afiliat.